Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Esrocte berkomitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan. Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana ini dibuat untuk memberikan panduan yang jelas bagi pelanggan terkait prosedur pengembalian barang dan pengembalian dana.
1. Syarat Pengembalian
- Barang Rusak atau Cacat: Barang yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat akibat produksi dapat dikembalikan dengan menyertakan bukti pembelian dan foto barang yang rusak.
- Barang Tidak Sesuai Pesanan: Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (ukuran, warna, model) dapat dikembalikan dengan syarat barang masih dalam kondisi baru dan belum digunakan.
- Kesalahan Pengiriman: Jika terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami, pelanggan dapat mengajukan pengembalian.
2. Prosedur Pengembalian
- Pemberitahuan: Pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan kami dalam jangka waktu 7 hari setelah barang diterima untuk melaporkan masalah.
- Pengiriman Kembali: Pelanggan akan diberikan petunjuk mengenai cara mengembalikan barang. Biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh Esrocte.
- Verifikasi: Setelah barang diterima kembali, kami akan melakukan verifikasi terhadap kondisi barang.
- Pengembalian Dana: Jika pengembalian disetujui, maka pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 3-7 hari kerja melalui transfer bank.
3. Pengecualian
- Barang yang telah dibuka kemasannya dan tidak lagi dalam kondisi semula tidak dapat dikembalikan.
- Barang yang telah digunakan atau rusak akibat kesalahan penggunaan tidak dapat dikembalikan.
- Barang yang termasuk dalam kategori barang yang tidak dapat dikembalikan (misalnya: produk digital, software) tidak dapat dikembalikan.
4. Biaya Pengembalian
- Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh Esrocte.
- Biaya Administrasi: Kami berhak mengenakan biaya administrasi untuk pengembalian dana, jika ada.
5. Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, silahkan menghubungi layanan pelanggan kami di whatsapp +6281319751599 atau cs@esrocte.com .