Esrocte menerima refund atas order yang dilakukan oleh customer dengan syarat-syarat sebagai berikut:

1. Customer tidak boleh melepas tag produk yang diterima
2. Customer harus melakukan refund / pengembalian selambat-lambarnya 7 hari setelah barang diterima
3. Barang yang diterima Customer harus dalam kondisi awal saat barang diterima Customer
4. Customer harus memberikan bukti video jika barang yang diterima berkendala. Sehingga Customer disarankan untuk membuat video unboxing setelah barang diterima.
5. Jika terjadinya refund dikarenakan kesalahan yang dilakukan oleh pihak Esrocte, Esrocte akan menanggung segala biaya yang terjadi pada saat melakukan refund.
6. Jika terjadinya refund dikarenakan kesalahan yang dilakukan oleh pihak Customer, Customer akan menanggung segala biaya yang terjadi pada saat melakukan refund.